Vanliga frågor
Vad är leveranstiden för min beställning?
När du har lagt en beställning hos Polarish kan leveranstiden vara något längre än vad du är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lager- och transportkostnader. Det gör att vi kan erbjuda våra produkter till mycket konkurrenskraftiga priser.
Den genomsnittliga leveranstiden är 1 till 5 arbetsdagar (måndag till fredag, exklusive helgdagar).
Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att din beställning blir något försenad. Vi hoppas på din förståelse. Om den angivna tiden har passerat och du fortfarande inte har fått något, skicka ett mejl till support@polarish-stockholm.com så undersöker vi vad som har hänt med din försändelse.
Jag vill byta eller returnera min beställning – hur gör jag?
För att göra en retur, kontakta vår kundtjänst via support@polarish-stockholm.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du har fått i bekräftelsemejlet, samt orsaken till returen. Vi skickar då returadressen och bekräftar returen. Därefter kan du skicka tillbaka produkten med valfritt fraktbolag.
Vad kostar det att returnera en vara?
Returkostnaden betalas av kunden. Kostnaden beror på vilket fraktbolag du väljer. Besök fraktbolagets webbplats för exakta priser.
Vilka är villkoren för att returnera mina produkter?
Du har alltid rätt att returnera inom 14 dagar från det att du tagit emot produkten. Följande villkor måste uppfyllas för att en retur ska godkännas:
-
Ångerfristen har inte passerat;
-
Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter sitter kvar;
-
Produkten är inte använd.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalning via Klarna och kreditkort (Visa/Mastercard). Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem och är 100 % säkra.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad gör jag?
Det ska inte hända. Skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@polarish-stockholm.com så hjälper vi dig snarast.
Kan jag avboka min beställning?
Vill du avboka din beställning av någon anledning? Skicka då så snart som möjligt ett mejl till support@polarish-stockholm.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) och gärna också orsaken till avbokningen.